患者さんからの声 / 医療法人社団協友会彩の国東大宮メディカルセンター

当院ではみなさまのご意見、ご要望などを参考に、今後のさらなるサービス向上に努めてまいります。みなさまがお感じになったことをお聞かせいただければ幸いです。
（なお、当フォームからの診療内容およびその他どのような内容へのご意見・ご質問についてもお返事はいたしかねますが、今後の貴重な指針とさせていただきます。）

入力フォームへ

ご意見箱

当院では、患者サービス向上のための取り組みの1つとして、院内にご意見箱を設置しております。
皆様から頂戴した声は、より快適な病院・環境づくりのために日々役立てております。
一部をご紹介いたします。(クリックして回答を表示出来ます)

Ｑ：差額ベッド代を払ったらテレビが無料と言われたのにテレビを付けたら有料のため見られませんと出てきた。

A：この度は、差額ベッド代をお支払いいただいたにも関わらず、テレビが無料でご視聴いただけなく、ご不便とご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。ご指摘いただいた内容を確認し、設備の設定状況について調査し、再発防止に努めて参ります。　貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。（2026年6月）
Ｑ：入院中分単位でいろいろな人が来て忙しくてゆっくりトイレに入れなかったです。リハビリも突然スタッフの方が来て午前午後2回入院翌日からあるのはハードだと思いました。みなさんマスクを付けているので誰なのかわからないことも多いのでユニフォームで明確に分かると良いと思いました。色が似ていてわかりにくい。掃除の時間も決まっていなくてトイレに入っている時だったり着替え中だったりするので落ち着かないです。

A：この度は、入院生活の中でご不便やご負担をおかけし、申し訳ございませんでした。病室への訪室が重なり、ゆっくりとお過ごしいただく時間を確保できなかったこと、またリハビリの実施時間や頻度についてご負担に感じられたことはスタッフ間でも情報共有し、再発防止に努めていきたいと思います。スタッフの職種がわかりにくいというご意見につきましても、患者さんに安心して関わっていただけるよう、職種をわかりやすくお伝えすることを心掛けて参ります。清掃時間については、患者さんの療養やプライバシーに配慮した対応ができるよう、関係部署と情報共有し、改善に努めて参ります。貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。今後も患者さんに安心して療養していただける環境づくりに努めて参ります。（2026年6月）
Ｑ：中待合室は次に呼ばれる方が座ると認識しております。まだ表示されていない方が座り本来座るべき方が座れません。注意すると分けわからない言い訳、聞こえないふりをするなど悪質。土曜日は椅子の数を増やして中待合室の正当な使い方ができるようにして下さい。何も言えなくて我慢している方もいます。『患者ファースト』で誰も嫌な思いをしなくて済むように配慮してください。外待合室の椅子の数を増やしてください。

A：この度は貴重なご意見ありがとうございます。限られたスペースの中で、できる限り椅子の配置や運用方法について検討をしてまいりました。外来混雑時には、ご不便をおかけしておりますが、少しでも快適にお待ちになれるよう努めてまいります。（2026年6月）
Ｑ：今朝外人の背の高い方に床のクリーニングをしてもらいましたが言葉もなくカーテンを開けきつい香水を付けていました。ベッドの中では限られた空間なので気持ち悪いと思ってしまいます。

A：このたびは、清掃対応によりご不快な思いをおかけし、申し訳ございませんでした。清掃時のお声がけや配慮が不足していたこと、また香水のにおいにより不快感を与えてしまったことにつきまして、病院として重く受け止めております。ご指摘いただいた内容については、清掃委託業者へ共有し、入室時の丁寧な声かけや接遇、香りを含めた身だしなみへの配慮について改めて指導を行い、再発防止に努めてまいります。貴重なご意見をありがとうございました。（2026年5月）
Ｑ：80代の付き添いで受診しているが放射線科の対応が以前から悪い。ため口の時も多々あります。検査の際着替えを要することがあるが毎回付き添い任せで見ているだけ。検査に関する補助はすべて業務の範囲に当たると思うがすべて付き添い任せというのはいかがなものか。撮影後終わりですと扉を開けてくれるが服は乱れ肌着のままか検査着のままである。一方臨床検査の方たちは採血、心電図などで着脱があった場合きちんと整えてから帰してくださいます。たくさんの病院にかかりましたが患者の衣類の着脱を付き添いに任せているのはこちらの放射線科だけです。改善を求めます。

A：この度は、検査時の着替えにおいて担当者の対応により、ご不快な想いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。検査前の着替えについて、患者様のプライバシー保護を最優先に考え、付き添いの方がいらっしゃる場合には、原則として、ご家族様、お付き添いの方にお手伝いをお願いしております。しかしながら、今回のように担当者が十分な説明を行わず、必要な配慮やお声がけを欠いたままお付き添いの方にお任せしてしまったことは、深くお詫び申し上げます。今回のご指摘を受け、スタッフに対しプライバシー配慮や患者様・ご家族へのお声がけ、着替え介助に関する説明の徹底、必要に応じたスタッフ介助の判断を改めて確認し、再発防止に努めてまいります。今後は、このような事がないよう、より丁寧で安心いただける対応を徹底してまいります。貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。（2026年5月）
Ｑ：本日退院のため９時に来院した。看護師の○○さん他2名が廊下、病室前で楽しそうに私語をしていました。そこまでなら問題ありませんでしたが私に「まだ病室に入らないように。」と私語の時とうってかわって高圧的な態度となりました。その後書類の説明を○○さんから伺いましたが印象が悪く頭に入ってきませんでした。事務の方や薬剤師の方は対応が良かったです。ありがとうございました。SNSの件もあり、どのように指導されているのか入院中の対応は問題なかったのかを伺いたいです。

A：この度は貴重なご意見をありがとうございました。当該職には、すでに注意と指導を行っております。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。SNSについてもガイドラインに基づき職員研修を実施しております。SNS等の情報発信の内容に関しましては十分に留意し安易な情報発信はしないよう指導しております。今後とも何かありましたら貴重なご意見として承りますので、お申し出ください。（2026年5月）
Ｑ：次回が検査の場合、看護師からの検査の説明があるが、それまでの待ち時間が、長過ぎます。説明する看護師が、説明している時間より、書類・パソコンに関わっている時間が長過ぎると感じます。

A：このたびは、長い時間お待たせしてしまい、また説明までの間にご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。ご指摘のとおり、説明の前に書類作成やパソコン入力が必要な場面があり、どうしてもお時間をいただくことがありますが、患者さんから見るとお待ちいただく時間が長く感じられること、もっともだと思います。いただいたご意見は、今後の業務の見直しや改善の参考にさせていただきます。貴重なお声をお寄せいただき、ありがとうございます。（2026年5月）

ホーム»
病院案内»
患者さんからの声