患者さんからの声 / 医療法人社団協友会彩の国東大宮メディカルセンター

当院ではみなさまのご意見、ご要望などを参考に、今後のさらなるサービス向上に努めてまいります。みなさまがお感じになったことをお聞かせいただければ幸いです。
（なお、当フォームからの診療内容およびその他どのような内容へのご意見・ご質問についてもお返事はいたしかねますが、今後の貴重な指針とさせていただきます。）

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ご意見箱

当院では、患者サービス向上のための取り組みの1つとして、院内にご意見箱を設置しております。
皆様から頂戴した声は、より快適な病院・環境づくりのために日々役立てております。
一部をご紹介いたします。(クリックして回答を表示出来ます)

Ｑ08：職員の人が患者さんを案内している時に「私についてきてくださいね。ゆっくりでいいので。」と言ってさっさと先に先に歩いていました。足が悪そうな感じでゆっくりしか歩けない様子の患者さんでした。案内するなら一緒に歩くべきではないのですか。

A08：この度は貴重なご意見ありがとうございます。患者さんのペースに合わせたご案内は、とても大切なことだと考えております。今後も、安全な外来診療・看護に努めてまいります。（2026年4月）
Ｑ07：①新しく入院してきた男性は病室で電話をかけていました。休憩室以外はできないと思っていますがいかがでしょうか。病室は電話禁止としっかり伝えていただくか貼り紙で目立つようにしてほしいと思います。
②本日その方が部屋が暑いので温度を下げてくれと看護師さんに伝えとても寒くなってしまいました。入り口の設定温度を見ると冷房23度になっていました。私は風邪を引きそうになりパジャマの下にズボンやトレーナーを着て過ごしました。設定温度の調整は誰が行うのでしょうか。一人の患者さんの声だけで変更するのはおかしいと思います。

A07：この度は、看護師の言動により不安なお気持ち、また不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。ご指摘の通り、入院時オリエンテーションで病室での通話はご遠慮頂いております。患者さんへの説明が不足していた点をスタッフ間で共有し、改善してまいります。注意喚起や貼り紙など、より分かりやすい対応についても検討してまいります。また、温度設定の変更も患者さん一人の意見で変えるのではなく、適温に設定することを再度スタッフへ指導していきます。今後お気づきの点や不安なことがございましたら、遠慮なく病棟スタッフ、または師長までお声掛けください。直接お話を伺うことで、より迅速に状況の確認と適切な対応が可能となります。患者さんが安心して療養できる環境づくりに努めてまいります。ご意見をいただきありがとうございました。（2026年4月）
Ｑ06：シャワー室の床が滑りやすく転びけがをしました。支給滑り止めマットや床材の変更、手すりの増設が必要かと思います。前の方が入った後、簡単な清掃もなく入ることがありました。洗剤残りによる転倒防止、衛生面、感染対策の観点からも入れ替え時には清掃が必要かと思います。

A06：このたびは、シャワー室のご利用に際し、床の滑りやすさにより転倒・ご負傷されたとのこと、心よりお見舞い申し上げます。また、大変不快な思いとご不安をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。ご指摘いただいた滑り止めマットの設置や床材の見直し、手すりの増設につきましては、安全確保のため早急に検討を進めてまいります。また、シャワー室の清掃が入れ替え時に行われていなかった件につきましても、衛生面・感染対策の観点から非常に重要なご指摘と受け止めております。洗剤の残りによる転倒防止も含め、スタッフへの清掃手順の徹底と運用の見直しを早急に実施いたします。貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。今後このようなことがないよう、安全で安心してご利用いただける環境づくりに努めてまいります。（2026年4月）
Ｑ05：掛け布団が重い、カバーがずれやすくひもがほどけやすい。病室のテレビ裏、棚、テーブルや2階トイレ個室内のボタン付近などほこりだらけのところが多い。

A05：貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。この度は、掛布団が重いことやカバーがずれやすい点、ヒモがほどけやすい点によりご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。いただいたご指摘を踏まえ、使用している寝具の見直しや、カバーの固定方法の改善について検討してまいります。また、病室のテレビ裏側や棚、テーブルにほこりが残っていたとのこと、清掃が行き届いておらずご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。清掃手順の再確認とスタッフへの指導を徹底し、再発防止に努めてまいります。（2026年4月）
Ｑ04：電子レンジでタオルを温めている方がいた。食べ物以外のものを温めて良い？食べ物を温めているものからすると不潔に感じました。

A04：貴重なご意見ありがとうございます。今回は、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。院内で協議し、各階　デイルームにあります電子レンジやオーブントースターは、患者共有機器になりますので、食物専用と表示を致しました。今後も過ごしやすい入院生活が送れるよう環境整備に努めてまいります。（2026年3月）
Ｑ03：廊下がうるさい。看護婦さんたちが何か用事をしていると思うのですがうるさい。どうしようもない。とくに午後がうるさいです。もう少し静かにできないかと思います。

A03：この度は、病棟環境についてのご意見をいただき、誠にありがとうございます。廊下の騒音によりご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。いただいたご意見はスタッフ間で共有し、足音や物音への配慮、業務中の声量などについて改めて意識づけを行い、より静かな環境づくりに努めていきたいと思います。（2026年3月）
Ｑ02：4人部屋に入院しましたが同室の2人のいびきがひどくて安眠できない。いびきをする人には、看護師の方からマスクをするなりタオルで覆うなり注意してほしい。

A02：ご意見をお寄せいただきありがとうございます。入院生活において、睡眠は回復のための大切な時間であり、同室の方のいびきによって十分な休息が取れないとのこと、心中お察しいたします。ご提案いただいた「いびきをされている方への注意や対策」につきまして、当院でも慎重に検討いたしました。しかしながら、いびきは生理現象であることや、就寝中にマスクやタオルで顔を覆うことは、呼吸の妨げや窒息などの安全上のリスクを伴うため、看護師から一律に指示することは難しいのが現状です。当院として可能な対応といたしましては、以下の対策をご提案させていただいております。
耳栓の活用: 売店での購入案内が可能です。
お部屋の変更のご相談: 空室状況や疾患の状況にもよりますが、個室（差額ベッド代あり）への移動をご希望の際は、遠慮なくスタッフへお申し出ください。
多床室という限られた環境の中でご不便をおかけしますが、何卒ご理解いただけますと幸いです。（2026年3月）
Ｑ01：トイレがとにかく不快でした。男性も着座での使用を促すか、便座を元に戻すよう周知してはいかがでしょうか。流されていないことが何度もあり出入り口の扉の所に「きちんと便器を流しましたか？」のマグネットを貼って注意喚起するなど掃除の徹底をお願いしたいと思いました。

A01：トイレについて、ご不便・ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ありません。現在、男女共有で使用する事になっておりますが、使用後の配慮等の案内や男・女専用トイレへ変更する等も院内で協議致します。頂いた貴重なご意見は、清掃業者へ共有し、清掃の徹底に努めます。（2026年3月）

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