病院案内

患者さんからの声

患者満足度調査

当院では通院中及び入院中の皆様方に当院に対してのご意見をお聞きする「患者満足度調査」を年 2 回実施し、調査の結果についてお知らせしております。詳細については下記をご覧ください。ご協力いただいた患者さま及びご家族の皆様にお礼を申し上げます。

顧客サービス委員会

〇患者満足度調査結果

2020年度 患者満足度調査結果(外来)

2020年度 患者満足度調査結果(入院)

2019年度 下半期患者満足度調査結果(外来)

2019年度 下半期患者満足度調査結果(入院)

2019年度 上半期患者満足度調査結果(外来)

2019年度 上半期患者満足度調査結果(入院)

投書箱

当院ではみなさまのご意見、ご要望などを参考に、今後のさらなるサービス向上に努めてまいります。みなさまがお感じになったことをお聞かせいただければ幸いです。
(なお、当フォームからの診療内容およびその他どのような内容へのご意見・ご質問についてもお返事はいたしかねますが、今後の貴重な指針とさせていただきます。)

ご意見箱

当院では、患者サービス向上のための取り組みの1つとして、院内にご意見箱を設置しております。
皆様から頂戴した声は、より快適な病院・環境づくりのために日々役立てております。
一部をご紹介いたします。(クリックして回答を表示出来ます)

  • Q45.今までの病院よりきれい、茶系でスタバみたい。落ち着きいつもより精神が安定します。食事がすごく美味しい。お通じが毎日出るようになりました。スタッフも優しいし、体調がどんどん良くなりました。
    A45.お褒めの言葉をありがとうございます。快便で体調も良くなり大変嬉しく感じています。これからも満足いただける食事提供を目指します。(2021年9月)
  • Q44.貴院の食事はとてもおいしいです。お吸い物一つにしても味わいがあります。病院食=まずいという固定概念を覆してくださいました。
    A44.お褒めの言葉をありがとうございます。少しでも美味しく食べていただけるよう、メニューの工夫や行事食、選択メニュー等を取り入れています。満足していただける食事提供を目指します。(2021年9月)
  • Q43.血圧200、体調不良が回復できたのは、皆様のお陰です。夜はエアコンの温度を調節してくれ快適に眠れました。
    A43.安心して入院生活が送っていただけるよう、これからも職員一同努力していきます。(2021年9月)
  • Q42.お風呂に入るのを迷っていたら誘導してくれました。こちらでの入浴はとても快適で、水圧も強くて気持ちが良かったです。アトピーが良くなりました。
    A42.お褒めの言葉をありがとうございます。スタッフ一同とても嬉しく感じています。これからも患者さんに寄り添った看護を行っていきます。(2021年9月)
  • Q41.看護師さんの対応はいつも大変素晴らしいですが、受付は言葉遣いがひどすぎる。
    A41.大変不愉快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。受付に立つ職員は病院の顔という自覚を再度教育していきます。接遇研修等を行い、言葉遣い、受付応対の向上に努めていきます。(2021年8月)
  • Q40.コロナの状況で椅子を減らしているのに、診察室の前には、病人のみ待たせてなく、付き添いの人は別にすべきです。
    A40.座る椅子がない状況でご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。コロナ禍で密を避ける目的で椅子は間隔を空けていました。コロナワクチン接種が進み感染者も減少していること、緊急事態宣言も解除となっています。感染対策に対して徐々に規制が緩和され、椅子の利用に関しても通常通りに戻すことになりました。(2021年9月)
  • Q39.スタッフの方ありがとうございました。傾聴すばらしいです。看護師の声掛け気持ちのある言葉、心の中にしみました。コロナの中、ご苦労もおありですが、負けずに頑張ってください。
    A39.看護師が少しでも不安を和らげることができて、嬉しく思います。あたたかいお言葉ありがとうございます。(2021年8月)
  • Q38.入院で大変お世話になりました。担当医や看護師さんをはじめスタッフの皆様に感謝しております。特に食事はとても美味しく二週間同じメニューが出なかった事も驚きました。患者個々に目を向けたメニュー内容と感じ取れ、毎食時間を掛け美味しくいただく事ができました。
    A38.食事は治療の一環として、制約がある中で少しでも美味しく頂けるよう選択メニューや行事食を取り入れています。また入院中メニューが重複しない様考慮もしています。お褒めの言葉を頂きスタッフ一同大変嬉しく感じています。(2021 年 8 月)
  • Q37.血液内科の先生、看護師の皆様、長期にわたり父の対応をしていただきありがとうございました。医療現場は大変なことと存じますが、お体専一にお過ごしください。
    A37.あたたかいお言葉をありがとうございます。この時期面会も限られる中、不安が多かったと思います。今後も安心して療養生活が送れるよう努めてまいります。入院生活が不快感なく心穏やかに過ごせるよう、これからも患者さんやご家族に寄り添ったサービスの提供をしていきます。 (2021年8月)
  • Q36.入院前に PCR 検査をするために来院しましたが、他病院では事前に容器を渡されて家で唾液を採取し持って行ったそうです。やり方を考えてほしい。
    A36.検査結果に影響を及ぼす可能性があるため、病院内で新鮮な唾液を採取し冷蔵管理が必要になります。自宅採取は難しいです。申し訳ありません。(2021年8月)
  • Q35.病院食がまずくてたべられない。冷凍食品を解凍したまずいものばかり、しかも同じものばかりと、父が言っていました。
    A35.少しでも美味しく食べていただけるよう、工夫や手作りを目指しています。冷凍食品や調理品を使用することもあります。また食べやすくするためにおかずを刻んだり、とろみをつけたりもしています。まずかったというご意見をいただき献立の見直しや見栄えなども検討していきます。(2021年8月)
  • Q34.初めての入院、シャワー室を利用させていただきました。汚れがひどいのと水圧が弱いのですか?
    A34.水圧に関しては全てのシャワーを確認とシャワーヘッドの交換の検討をしていきます。不快な思いをさせてしまい本当に申し訳ありませんでした。(2021年7月)
  • Q33.各窓口で番号と氏名で呼び出されますが、難聴者はよく聞き取れません。難聴者申請マークを追加してほしい。
    A33.元々耳マークを使用していましたが、ポスターが見えなくなっていました。ご不便をかけ申し訳ありませんでした。耳マーク案内を見えやすい場所に掲示し直しました。自己申請ですが、スタッフに周知していきます。(2021年7月)
  • Q32.傲慢な態度、言葉遣いが悪い不愉快でした。
    A32.事実関係を確認しスタッフ全体ミーティングを行い言葉遣いや態度の見直しをしました。 不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。(2021年7月)
  • Q31.入院して半年になりますが、皆様には大変お世話になりました。幸甚の気持ちを書き出すときりがありません。意見箱の存在を知らず、気持ちを伝えられず、もやもやが残っていましたが、少しだけ安心しました。
    A31.励ましのお言葉をありがとうございます。入院生活が不快感なく心穏やかに過ごせるよう、これからも患者さんやご家族に寄り添ったサービスの提供をしていきます。(2021年7月)
  • Q30.短い入院でしたが大変お世話になりました。ここは都市部と農村部の良いところで平和ですね。コロナの始まった時、心配しましたが、対処の仕方が早いのにはビックリしました。
    A30.心温まるお言葉ありがとうございます。周辺環境はのどかで6階からの眺めはご好評をいただいております。いただいた言葉を励みにしていきます。(2021年7月)
  • Q29.コロナで大変な状況の中、通常と変わらず優しく明るく丁寧に対応くださり、ありがとうございます。
    A29.お褒めのお言葉をありがとうございます。コロナの影響で面会も制限され、患者さんもご家族も大変心配されたと思います。これからも変わらず対応していきます。(2021年7月)
  • Q28.入院中は看護師さん達が優しく接してくれ大変感謝しています。1点気になることが。朝の検温等が5時過ぎに行われました。6時が起床のはずなのにと思いながら起こされた感じです。6時というルールはお互い守っていけた方がいいのではと思います。
    A28.大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。全病棟朝の検温は6時というルールを再度周知しました。やむを得ない場合は、きちんと患者さんに説明していきます。(2021年6月)
  • Q27.食事の汁物が冷たい。保温配膳台の導入を検討してください。
    A27.毎食、保温配膳車を使用していますが、配膳に時間を要して汁物が冷めてしまった可能性もあります。温度管理に気を付け喜んで頂ける食事提供に努めてまいります。(2021年6月)
  • Q26.本日母が亡くなりました。皆様には大変お世話になりました。本日まで充分な手当をして頂き全ての看護に携わった方々には感謝の気持ちでいっぱいです。
    A26.コロナ禍にて十分な面会ができない中、最後を迎えることになりご家族の思いを考えると大変辛かったと思います。このような過分なお言葉をいただき本当にありがとうございます。これからも患者さんに寄り添い安心していただけるよう取り組んでいきます。(2021年6月)
  • Q25.入退院を繰り返し母にとってメディカル病院だけが頼りでした。どの先生も看護師も皆優しく心安らぎました。心から感謝致しております。
    A25.お褒めの言葉ありがとうございます。今後も患者さんに寄り添える看護が提供できるよう努力していきます。(2021年6月)
  • Q24.先生は丁寧に説明して頂き安心できました。毎日看護師さんが大変良くして頂き助かりました。お世話になりました。
    A24.とても有り難いお言葉をありがとうございます。今後も患者さんに寄り添うことを心がけていきます。(2021年6月)
  • Q23.病室の洗面の水量が出るようになれば助かります。
    A23.ご意見ありがとうございます。確認したところ他病室と比べ水量が弱かったです。申し訳ございませんでした。早速水圧の調整をしました。(2021年5月)
  • Q22.大部屋のテレビが勝手に付いたりチャンネルが変わったりする。イヤホンを刺してない時のONが一番困りました。
    A22.ご意見ありがとうございます。ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。テレビのリモコンの感度が「強」になっており、それが原因でした。感度を「弱」の設定に直しました。今後も気をつけて参ります。(2021年5月)
  • Q21.入口、玄関周辺 コンビニ、レストラン前のガラス部分の外側 道路側の「クモの巣」がいっぱいあって汚い。もっと、気を使って掃除をすべきだ。通院者等、多くの人が通う場所で非常に『見にくい』 早急に現地を確認して対処すべきだ。
    A21.この度は、貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございます。まずは、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。近頃、急に暖かくなり虫の活動も活発で、特に虫が苦手な方にとって、お見苦しい状態となってしまったこと、深く反省しております。早速外壁の清掃作業をいたしました。また窓ガラス清掃は業者に依頼し清掃を行う予定です。今後は当院の景観を損なわぬよう、継続的な清掃を心がけていきます。(2021年5月)
  • Q20.とても献身的なナースさんがいる。一方大部屋にいると、たまにナースさん、ヘルパーさんに呪いの言葉すなわち、投げやりだったり、ぶっきらぼうに拒否したり、大きなため息をする人がいる。その人たちが訴える嘆きの言葉を聞くと、自分の病気や死の恐怖また家系的、運命的なあきらめだったりする。自分はまだ生きてて治すために入院してきたのに。
    A20.貴重なご意見をありがとうございます。長期入院の中、精神的支えになるべき看護師が、ご指摘のような対応をしていたことは非常に申し訳なく思っております。接遇に関して、まだ至らない点があることを痛感いたしました。病棟スタッフ一同このことを共有し、改善に努めてまいります。また、お気づきの点がありましたらご意見いただけますようよろしくお願いいたします。(2021年5月)
  • Q19.入院中、病室の入口とトイレの入口に消毒薬の用意がなく驚きました。他院では全て用意してありました。外来は他院では担当の方が全ての椅子を消毒用雑布でまめに拭いておられます。ドアノブもしかりです。
    A19.貴重なご意見ありがとうございます。当院では病室とトイレ入口への手指消毒剤の設置ではなく、各病室内とトイレ内の手洗い場へ、手指消毒剤の設置をしています。しかし、何処にあるかわからないと の意見があり現在、各室前へ手指消毒剤を設置するよう準備をすすめています。また、外来待合用の椅子やドアノブ等の清掃については、定期的に高頻度接触面の清掃を、全館放送をかけ実施しています。(2021年4月)
  • Q18.診察状況の画面に順番を表示して欲しい。いつ順番がくるかわからないのでトイレに行けない。
    A18.この度は、貴重なご意見をありがとうございます。
    現在、診察状況の表記に関しては、分かりにくいとのご意見も頂いており、診察状況表記の見直しを行っております。
    今後も皆さまの貴重なご意見を元に、より良い外来運営の検討に努めて参りたいと思います。(2021年4月)
  • Q17.初診受付窓口と精算窓口が同じ場所に並んでおり、待合に座っている方は何の症状で来院しているのか不明な方々と精算待ちの方々が一緒に待っています。できれば同じ場所で待つのは避けたいです。
    A17.この度コンビニ横にございますテレビ画面に会計番号を表示させていただきました。
    こちらの場所では、受付前よりはお待ちになっている患者さまの人数は少ないかと思います。
    もしご不安なようでしたらそちらの方で会計をお待ちいただければと思います。(2020年8月)
  • Q16.フリーWi-Fiの設置を希望します。
    A16.ご意見ありがとうございます。この度、利便性向上を目的に限られた範囲ですが、無料Wi-Fiを利用できる環境を整備させていただきました。
    是非ご利用いただければと思います。(2020年3月)
  • Q15.前回入院の時よりお食事がおいしくかつメニューに幅が出ているかも…と思っています。
    近隣の他の病院の中では一番おいしくないのでは…と思っていたので、栄養士さんたちのご努力に感謝いたします。看護師さん達はよくやっていると思います。
    A15.この度は貴重なお言葉を頂き、有難うございます。
    病院食は、減塩やエネルギー制限、刺激物禁止などの制限がかかる場合が多く、日常の食事から比較すると、美味しくないというご意見が多く寄せられます。
    今回、頂いたお褒めの言葉は、スタッフ一同喜びと共に、これからの励みにつながります。
    食習慣からの嗜好は千差万別ですが、食事は身体を作る源として治療を支える要ですので、これからも美味しく食べて頂けるよう、努力して参ります。(2019年11月)
  • Q14.入院にあたりかなりの文書の記入を求められました。必要であれば納得しますが、各項目が分かりづらいです。もう少し分かりやすい設問に変更してもらいたいです。
    ドクターを含めスタッフの皆さんの接遇はすばらしいです。それ故に気になりました。
    A14.ご意見ありがとうございます。入院時に記載をお願いしている書類は、入院生活を送っていただく上で医療安全上必要な書類となっております。
    ご指摘がございました各設問の表現方法については、患者さまに分かりやすい表現方法に変更可能か、今一度検討させていただければと思います。(2019年9月)
  • Q13.自動販売機から商品を取り出す際にしゃがむのが大変です。
    A13.院内の自動販売機をバリアフリー対応機へ変更いたしました。(2017年10月)
  • Q12.最寄駅からバスを出して欲しい。
    A12.当院・土呂駅・東大宮駅を結ぶ「見沼区大砂土東地区乗合タクシー(みぬま号)」が運用開始となりました。
    是非ご利用ください。(2017年8月)
  • Q11.外来フロアーのテレビに字幕を出して欲しい。
    A11.ご意見ありがとうございます。字幕が出るように設定いたしました。(2017年3月)
  • Q10.日曜日の売店前が暗くてびっくりしました。
    A10.大変失礼しました。休日も照明を点けるようにいたしました。(2016年12月)
  • Q9.建物がきれいですが、よく見てみると床が汚いところがあります。
    A9.この度は大変失礼いたしました。すぐに清掃業者にご意見を伝えました。(2016年9月)
  • Q8.時計が少ないです。
    A8.ご迷惑をおかけ致しました。2階外来フロアーに新たに5台、時計を設置致しました。(2016年6月)
  • Q7.駐車場が少ないです。
    A7.ご迷惑をおかけ致しました。5月12日から駐車場を44台分増設致しました。(2016年5月)
  • Q6.病院の周りが汚いです。
    A6.ご迷惑をおかけ致しました。今年度より1ヶ月に1回、職員で病院周りの清掃を行います。(2016年4月)
  • Q5.職員の態度が悪いです。
    A5.不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。接遇研修を行い職員の接遇の向上に努めます。(2016年3月)
  • Q4.郵便ポストがありません。
    A4.ご迷惑をおかけ致しました。時間外出入口に郵便ポストを設置しました。(2016年2月)
  • Q3.入退院センターの場所が分かりにくいです。
    A3.ご迷惑をおかけ致しました。入退院センター前に立て看板を設置致しました。(2016年1月)
  • Q2.外来の待ち時間が長いです。
    A2.ご迷惑をおかけしております。当院では定期的に待ち時間の調査を行っております。(2015年12月)
    今後も努力して待ち時間の軽減に努めて参ります。
  • Q1.看護師さんも明るくて、楽しい入院生活を過ごせました。
    A1.ありがとうございます。現状に甘んじるごとなく、よりよい看護ができるよう職員一丸となって努力して参ります。(2015年11月)